Política de comentarios

Esta Política de Comentarios aplica a cualquier contenido en modo texto/vídeo/audio, tanto recibido por correo postal o escrito directamente en la web Cuidemi.com. Indiza Tech S.L. determinará a su discreción si dichos contenidos violan la Política de Comentarios. Indiza Tech S.L. se reserva el derecho de editar, no publicar o eliminar cualquier contenido que no cumpla con la Política de Comentarios. Aunque nuestra web Cuidemi.com tiene moderadores de contenido, Indiza Tech S.L. no tiene ninguna obligación de supervisar, monitorizar o moderar la web o cualquier otro servicio que facilitemos en la web, y puede eliminar los servicios de moderación en cualquier momento.

Cuidemi.com tiene presencia en los medios sociales, tiene página de Facebook y LinkedIn y cuenta en Instagram. El material subido por el Usuario a la web puede ser reescrito o promovido en nuestras plataformas sociales en las mismas condiciones que aplican a la web y sujeto a condiciones adicionales impuestas por la plataforma en cuestión. Al enviar material a través de la web, se considera que el Usuario ha dado consentimiento a cualquier reenvío o promoción usando los medios sociales.

Si bien Indiza Tech S.L. hará todo lo posible por hacer cumplir las condiciones expuestas en la presente Política de Comentarios, Indiza Tech S.L. no asume ninguna responsabilidad de las opiniones publicadas en Cuidemi.com ni de los daños directos o indirectos que estas pudieran causar (incluyendo pérdidas de beneficios y oportunidades de negocio), siendo el único responsable de las opiniones el Usuario que las escribe.

 Los comentarios deben:

  • Ser precisos, cuando se refieran a hechos.
  • Ocurridos en la realidad, cuando se refieran a opiniones.
  • Ser relevantes.
  • Ser informativos.
  • Ser civilizados y respetuosos con otros.
  • Referirse a experiencias de primera mano (no asociados a rumores, información de segunda mano o citas de otras fuentes…)
  • Basarse en una experiencia de un servicio facilitado.
  • Cumplir con estándares aceptables de gramática.
  • Cumplir con las reglas de las leyes de España y del país desde donde se envíen.
  • Provenir de un usuario del Centro o de familiares y amigos directos del usuario.

Los comentarios no deben:

  • Contener acusaciones específicas de negligencia, abusos o actividad criminal (en dichos casos el Usuario deberá proceder a denunciar dichas actividades ante el organismo competente).
  • Ser difamatorios de cualquier persona u organización.
  • Ser escritos con el objetivo de chantajear a una persona.
  • Ser obscenos, ofensivos, odiosos, amenazadores o de tal manera que sea probable que causen acoso o provoquen alarma a alguna persona.
  • Promover la discriminación basada en raza, sexo, religión, nacionalidad, minusvalías, orientación sexual o edad.
  • Contener lenguaje abusivo.
  • Contener ninguna referencia a la puntuación del Centro que está siendo comentado.
  • Contener referencias a otros comentarios.
  • Incluir el nombre, dirección, teléfono, móvil, correo electrónico o cualquier otro dato personal relativo a una persona individual.
  • Ser escritos en mayúsculas.
  • Estereotipar secciones de la sociedad.
  • Nombrar organizaciones o negocios que no sean aquellas a las que se refiere el comentario.
  • Infringir cualquier derecho o copyright.
  • Violar cualquier obligación legal de una tercera parte.
  • Simular la personalidad de otra persona o entidad.
  • Promover o incitar a un tercero a cometer un acto ilegal.
  • Contener cualquier anuncio o promover servicios o direcciones web de otros sitios.

Política de revisión

Cuidemi.com permite a los Usuarios y a terceros dejar comentarios y puntuaciones a los Centros de servicios, de ahora en adelante “Opiniones” en genérico. La función principal de estas opiniones es ayudar a futuros clientes a elegir el Centro más adecuado. También permiten a los Centros usarlos para mejorar.

Cuidemi.com no es el canal formal de reclamaciones ni tampoco el canal a usar para reclamaciones de negligencias, abusos o actividad criminal (en dichos casos el Usuario deberá proceder a denunciar dichas actividades ante el organismo competente). Las opiniones no se pueden enviar de forma anónima, hace falta el nombre, correo electrónico y teléfono de la persona que envía la opinión.

Las opiniones son moderadas de acuerdo a la siguiente política:

  • La opinión es facilitada a través de la web o es recibida a través de una postal, que es volcada al sistema por el equipo de Cuidemi.com.
  • Las opiniones que no cumplen con la Política de Comentarios o son incompletas no son aceptadas ni publicadas. En el caso de información incompleta, solo se aceptará la faltante si es facilitada por escrito. La persona que haya enviado la opinión será informada de que su opinión ha sido rechazada (si ha facilitado la información de contacto).
  • Las opiniones que cumplen con la Política de Comentarios son validadas por los moderadores para concluir si son opiniones reales.
  • Disponemos de una serie de datos para validar las opiniones (enviados desde la misma dirección IP, mismo nombre/correo/teléfono que otra opinión…).
  • Para un cierto número de opiniones, los moderadores llaman a la persona que la ha escrito.
  • Si no se puede concluir que sean reales, se contacta con el Centro  para indicarle que esa opinión no ha podido ser validada. 
  • Si se confirma que una opinión es válida, pero tiene una puntuación claramente negativa (de dos puntos o menos en algún criterio) el moderador la pasará al estado “Pendiente de Publicación”.

Estado “Pendiente de Publicación

Cuando una opinión se mueve al estado “Pendiente de Publicación”, desde Cuidemi.com le facilitamos al Centro un enlace con la opinión. El Centro está informado de que la opinión se publicará de manera automática en 7 días naturales a no ser que seleccione una de las siguientes opciones:

  • Publicar inmediatamente. La opinión se publicará de manera instantánea.
  • Publicar añadiendo una respuesta a la opinión. El equipo de moderadores verifican que la respuesta está de acuerdo a la Política de Comentarios y entonces se publica la opinión.

Durante el proceso de moderación, se podrán usar tus detalles personales o pasárselos al Centro que estás revisando para contactarte con el único objetivo de verificar/responder a tu opinión, no pudiendo usar tus datos con ningún otro fin, tal y como establece nuestra Política de Privacidad

Indiza Tech S.L. decidirá a su sola discreción, si una opinión cumple con la Política de Comentarios.

Nos reservamos el derecho de editar o modificar opiniones para asegurar que cumple con nuestra Política de Comentarios. Como regla general, solo editamos opiniones para borrar nombres personales del contenido de la opinión y para corregir tipografía o gramática básica.

Se intentará publicar tantas opiniones como sea posible, pero no podemos garantizar que todas las opiniones sean publicadas. Además podemos rechazar una opinión dando o no motivos. Si rechazamos una opinión, puedes editarla y volverla a enviar. Nos reservamos el derecho de eliminar en cualquier momento una opinión.

No podemos garantizar un plazo de publicación de las opiniones. Intentamos procesarlas tan rápido como podemos, pero en ciertas ocasiones puede llevar hasta 30 días publicarlas o concluir que no cumplen con la Política de Comentarios.

Los criterios de moderación son idénticos para todos los Centros, tengamos o no una relación comercial con ellos, si bien con aquellos que no tenemos una relación comercial no podemos garantizar una validación efectiva por su parte. Los Centros no deben incluir ninguna referencia a su relación comercial con Cuidemi.com cuando respondan a opiniones. Incluir una referencia será considerada por los moderadores como opinión descartada, independientemente de si la opinión cumple o no con el resto de la Política de Comentarios.

Hacemos todo lo posible para asegurar que las opiniones publicadas en nuestra web son justas y que los Centros siempre tienen la oportunidad de dar su punto de vista y dejar claro si no están de acuerdo con la opinión recibida. Participando con nosotros en este proceso, los Centros de servicio aceptan que las opiniones y material asociado constituyen un conjunto de opiniones justa y balanceada sobre sus servicios.

Contestaciones a las opiniones

El equipo de moderadores comprueba todas las contestaciones a las opiniones antes de su publicación para validar que cumplen con la Política de Comentarios. Para evitar cualquier duda, las contestaciones no deben desvelar ninguna información personal sobre el revisor, el usuario del servicio o un tercero, ya que esto podría violar la Ley de Protección de Datos, así como el acuerdo de confidencialidad del Centro con la persona que ha enviado la opinión o el usuario del servicio. Las contestaciones a las opiniones deben ser enviadas en el plazo de 3 meses desde la fecha de envío de la opinión. Intentamos verificar todas las contestaciones a opiniones durante el mismo día laboral de su envío, pero no lo podemos garantizar.

Denunciar opiniones

Si el Usuario cree que en algún caso el contenido en nuestra web podría violar esta Política de Comentarios, puede denunciarlo a través del botón “Reportar incorrecta” que se encuentra junto a la fecha de publicación de cada comentario. Necesitará facilitar la dirección de correo electrónico y teléfono junto con una corta explicación por la que cree que el contenido no cumple con nuestra Política de Comentarios. El contenido objeto de la denuncia no será eliminado de manera automática, pero será revisado decidiremos si eliminarlo definitivamente o reintegrarlo. Nos reservamos el derecho a eliminar cualquier opinión en cualquier momento.

Si nos has enviado una opinión y quieres eliminarla de nuestra web, puedes contactar con uno de nuestros moderadores a través del botón destinado a denunciar esa opinión. Deberás facilitar tus datos de contacto, indicando que habías enviado previamente la opinión y quieres eliminarla.

¿Quién puede enviar opiniones?

Las opiniones solo pueden ser enviadas por usuarios de los Centros o por familiares y allegados de dichos usuarios, bien a través de postales destinadas a ello o bien a través de la página web de manera directa o indirecta, a través de enlaces de tipo QR o en mensajes de WhatsApp. En el primer caso, solo se aceptan comentarios que vengan en su formato original de postal, es decir, no se aceptan fotocopias o escaneos.

No se aceptan opiniones de:

  • Personal del Centro o que hayan tenido una relación laboral anterior con el Centro.
  • Nadie que tenga o haya tenido una relación profesional con el Centro.
  • Visitas ad-hoc.
  • Usuarios potenciales y sus familiares o allegados.
  • Cualquier otra persona que no tenga una relación como beneficiario de los servicios del Centro.

Si los usuarios necesitan ayuda para hacernos llegar una opinión, solo podrán recibirla de sus familiares o amigos, pero no del personal del Centro.

Para poder hacernos llegar una opinión, la persona debe tener al menos 18 años.

Cuando una persona manda varias opiniones del mismo Centro, la nueva reemplaza a la anterior, que se deja de publicar y no cuenta para la puntuación del Centro.

Opiniones fraudulentas

Cualquier intento de engañar, influir o suplantar a un usuario del Centro o a sus familiares/amigos es considerado como fraudulento y sujeto a penalizaciones. Tal comportamiento fraudulento incluye, pero no se limita a:

  • Intento del propietario de un Centro de incrementar su reputación por medio de:
      1. Escribir una opinión de su organización o de la organización que gestiona o en la que tiene interés financiero.
      2. Utilizar una empresa de optimización, marketing o terceros para enviar opiniones.
      3. Suplantar a un competidor, un usuario o su familiar/amigo.
      4. Ofrecer incentivos a sus usuarios o sus familiares/amigos a cambio de opiniones o para influir en sus opiniones.
      5. Enviar opiniones en nombre de un usuario o sus familiares/amigos.
      6. Copiar opiniones de otras páginas web y enviarlos como opiniones a nuestra web.
      7. Solicitar opiniones de manera selectiva para aquellas personas que tienen una experiencia positiva.
      8. Presionar para enviar una opinión positiva, eliminar una opinión negativa o cambiar opiniones.
      9. Pedir que eliminen opiniones a cambio de un descuento o incentivo.
      10. Prohibir o desincentivar a los usuarios o sus familiares/amigos de enviar opiniones negativas o críticas de su experiencia.
  • Enviar el propietario de un Centro opiniones sobre un competidor directo, incluso si describe una experiencia real.

Mientras que se investiga una opinión potencialmente fraudulenta, podemos eliminar esa opinión y posteriormente decidir si se borra de manera definitiva o se reintegra. Si se declara fraudulenta, además de eliminar esa opinión, podremos eliminar también todas las opiniones de ese Centro y todas las opiniones de todos los Centros del mismo Grupo.

Para mantener la integridad de la web, nos reservamos el derecho de realizar auditorías de todas las opiniones de un cierto Centro.

Privacidad

Los datos personales solicitados para publicar una opinión no serán publicados en la web y solo serán usados para verificar la validez de la opinión. Esta información podrá ser compartida con el Centro al que la opinión se refiere, pero con ningún otro tercero. También se solicitará un nombre “Alias” que será mostrado en la web junto con la opinión.

Sin menoscabo de lo anterior todos los datos personales serán tratados de acuerdo a nuestra Política de Privacidad.

Derechos de uso de la opinión

Las opiniones se publican en nuestra web, así como en nuestras plataformas sociales. Al enviarnos una opinión, estás de acuerdo en darnos un uso no exclusivo, no sujeto a reclamaciones, transferible y licenciado de ese comentario. Aunque mantengas el copyright de tu opinión, Indiza Tech S.L. tendrá el derecho de, de manera libre, usar, editar, alterar, reproducir, publicar y/o distribuir el material contenido en la opinión. El derecho de editar y alterar la opinión solo se usará para asegurar que la opinión cumple con la ley y con esta Política, y para proteger la privacidad de los individuos.

Cambios a la Política de Comentarios

Indiza Tech S.L. podrá revisar la Política de Comentarios, modificando esta página. Los Usuarios y Centros de servicios deben revisarla de manera habitual, para estar al tanto de esos cambios. Algunas de las provisiones de estos artículos pueden verse afectadas igualmente por provisiones o avisos publicados en otro lugar de la web.